Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 21.10.2026.

Coffee Break d.o.o. Kiseljak poštuje vašu privatnost. Ova politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo kad posjetite stranicu coffeebreak.ba ili nam pošaljete upit, u koju svrhu ih obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik BiH, br. 12/25).

Stranica nije namijenjena djeci. Obrazac je namijenjen odraslim osobama i poslovnim subjektima.

1. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade osobnih podataka je Coffee Break d.o.o. Kiseljak, Bana Josipa Jelačića 79, Kiseljak, Bosna i Hercegovina.

E-pošta: info@coffeebreak.ba
Telefon: +387 63 999 989, +387 63 337 005, +387 66 906 061
Web: coffeebreak.ba

Službenik za zaštitu osobnih podataka je Lovro. Pitanja o obradi osobnih podataka šaljite na info@coffeebreak.ba, s naznakom za službenika za zaštitu osobnih podataka.

2. Koje podatke prikupljamo i zašto

Osobne podatke obrađujemo kad nam pošaljete upit preko obrasca na stranici Kontakt te radi zaštite obrasca od zlouporabe. Svrhe, vrste podataka, pravne osnove i rokovi čuvanja navedeni su u tablici.

Svrha	Podaci	Pravna osnova	Rok čuvanja
Odgovor na upit i izrada ponude	Vrsta aparata, vrsta subjekta, ime i prezime, e-pošta, telefon, slobodan tekst o korištenju aparata (neobavezno), IP adresa, vrijeme slanja i vrsta preglednika	Čl. 8. st. 1. t. b) Zakona: radnje na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora	Najdulje 24 mjeseca od zadnje komunikacije, ili dulje ako to propisuje zakon, npr. za računovodstvenu dokumentaciju
Zapisnik zaprimljenih upita (dokaz slanja)	Datum i vrijeme, IP adresa, vrsta aparata, vrsta subjekta, ime i prezime, e-pošta. Za upite koji nisu uspješno poslani i ti podaci.	Čl. 8. st. 1. t. f) Zakona: legitimni interes. Naš interes je dokaz da je upit zaprimljen i zaštita obrasca od zlouporabe.	12 mjeseci od slanja
Zaštita obrasca od zlouporabe	IP adresa, vrijeme i vrsta preglednika. Za odbijene poruke i ime, e-pošta i tekst poruke, ako su upisani.	Čl. 8. st. 1. t. f) Zakona: legitimni interes. Naš interes je zaštita stranice i tvrtke od neželjenih poruka i zlouporabe.	Odbijene poruke 30 dana od odbijanja. Broj poslanih poruka s iste IP adrese čuva se najdulje sat vremena.
Provjera da ste čovjek, a ne automatski program	IP adresa i sigurnosna oznaka koju izdaje Cloudflare	Čl. 8. st. 1. t. f) Zakona: legitimni interes. Naš interes je zaštita obrasca od automatskih programa.	Prema pravilima pružatelja Cloudflare (vidi odjeljak 3)

Koji su podaci obavezni, a koji neobavezni? Polja vrsta aparata, vrsta subjekta, ime i prezime, e-pošta i telefon obavezna su za slanje upita. Slobodan tekst o korištenju aparata je neobavezan. Davanje podataka nije zakonska obveza, ali bez podataka koje obrazac traži ne možemo odgovoriti na upit ni izraditi ponudu.

IP adresa i vrijeme slanja bilježe se automatski pri svakom slanju obrasca. Ne unosite ih sami.

Kad upit prođe provjeru, na vašu e-poštu stiže automatska potvrda s adrese noreply@coffeebreak.ba. Potvrda se šalje samo ako upit nema sumnjivih obilježja.

3. Tko još prima vaše podatke

Vaše osobne podatke ne prodajemo i ne dijelimo u marketinške svrhe. Ne koristimo analitiku, oglašavanje ni marketinške poruke. Podatke dajemo samo pružateljima koji su nam potrebni za rad stranice i obrasca:

Google LLC (SAD): upiti s obrasca stižu na e-poštu tvrtke koja koristi Gmail, pa ih obrađuje i Google. Google pri učitavanju slova (fontova) dobiva i vašu IP adresu.
Cloudflare, Inc. (SAD): provjerava jeste li čovjek, a ne automatski program. Kad se stranica Kontakt učita, Cloudflare u vaš preglednik učitava svoju skriptu, a pri provjeri mu šaljemo sigurnosnu oznaku i vašu IP adresu.
OpenStreetMap: karta na stranici Kontakt učitava se tek kad je sami kliknete. Tada se vaša IP adresa šalje pružatelju karte.
Pružatelj web hostinga i e-pošte: čuva stranicu, zapisnike i e-poštu tvrtke te ih obrađuje za nas.
NeoBit d.o.o.: održava poslužitelj na kojem se nalaze stranica i zapisnici upita. Podatke obrađuje isključivo za potrebe održavanja.

Ako upit ne može biti dostavljen, obavijest o neisporuci stiže na našu adresu info@coffeebreak.ba i može sadržavati tekst upita.

4. Prijenos podataka izvan BiH

Google LLC i Cloudflare, Inc. su iz Sjedinjenih Američkih Država, pa se dio vaših podataka (IP adresa, sigurnosna oznaka i poruke upućene na e-poštu tvrtke) može obrađivati izvan BiH. Za takav prijenos koristimo zaštitne mjere koje propisuje Zakon o zaštiti ličnih podataka (čl. 46 do 51). Kopiju tih mjera možete zatražiti na info@coffeebreak.ba.

5. Kolačići i učitavanje sadržaja

Na stranici koristimo samo jedan sigurnosni kolačić. Služi za zaštitu obrasca za upit od slanja s drugih stranica. Kolačić je sesijski, pa se briše kad zatvorite preglednik. Ne koristimo kolačiće za analitiku, oglašavanje ni praćenje.

U pregledniku se sprema i oznaka izdanja stranice. Ona nije osobni podatak i nikome se ne šalje.

Pri otvaranju stranice učitavaju se slova (fontovi) s Googleovih poslužitelja. Na stranici Kontakt učitava se provjera Cloudflarea, pri čemu vaša IP adresa odlazi Cloudflareu. Kartu učitavamo tek kad je sami kliknete, a tada vaša IP adresa odlazi pružatelju karte. Učitavanje slova služi ispravnom prikazu stranice, a pravna osnova je legitimni interes za taj prikaz.

6. Automatska provjera poruka

Prije slanja upita njegov sadržaj se automatski ocjenjuje. Ocjenjuju se ime, e-pošta i tekst poruke. Poruke s određenim obilježjima, npr. više poveznica ili izrazi tipični za neželjenu poštu, mogu se odbiti.

Odbijena poruka se ne šalje, a pošiljatelj o tome ne dobiva obavijest. Ako mislite da vaš upit nije stigao, javite nam se izravno na info@coffeebreak.ba ili telefonom.

Ova provjera nema pravnih posljedica za vas, ali može spriječiti da poruka dođe do nas. Ako provjera da ste čovjek privremeno nije dostupna, upit se šalje bez nje, a ostale zaštite i dalje vrijede.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u kojoj su prikupljeni (čl. 7. st. 1. t. e) Zakona). Rokovi po kategorijama:

Upiti i ponude: najdulje 24 mjeseca od zadnje komunikacije, osim ako zakon propisuje duže čuvanje.
Zapisnik zaprimljenih upita: 12 mjeseci od slanja.
Odbijene poruke: 30 dana od odbijanja.
Broj poslanih poruka s iste IP adrese: najdulje sat vremena.
Sigurnosna oznaka obrasca: briše se kad zatvorite preglednik.

Zapisnici na našem poslužitelju brišu se automatski: pri svakom novom upisu uklanjaju se zapisi stariji od navedenih rokova.

8. Vaša prava

Zakon o zaštiti ličnih podataka daje vam sljedeća prava:

Pravo na pristup (čl. 17): možete zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci, uvid u njih i kopiju. Dobivate i informacije o svrsi obrade, vrstama podataka, primateljima, roku čuvanja i pravima.
Pravo na ispravak (čl. 18): da se netočni podaci isprave, a nepotpuni dopune.
Pravo na brisanje (čl. 19): da se podaci obrišu u slučajevima koje propisuje zakon.
Pravo na ograničenje obrade (čl. 20): da se obrada ograniči u slučajevima koje propisuje zakon.
Pravo na prenosivost (čl. 22): da dobijete podatke u strojno čitljivom obliku, ako zakon to predviđa.
Pravo da se na vas ne primjenjuje odluka donesena isključivo automatiziranom obradom, ako ona ima pravne ili slične posljedice (čl. 24).

Pravo na prigovor (čl. 23): ako se obrada temelji na legitimnom interesu, u svakom trenutku možete uložiti prigovor zbog svoje posebne situacije. Pišite nam na info@coffeebreak.ba i navedite razloge.

Privolu ne tražimo u obrascu za upit, pa povlačenje privole ovdje nije primjenjivo.

Prava ostvarujete pisanim zahtjevom na info@coffeebreak.ba, telefonom na brojeve iz odjeljka 1 ili poštom na adresu sjedišta tvrtke. Zahtjev ne mora biti na posebnom obrascu.

Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva. Ako je zahtjev složen ili ih je više, rok možemo produljiti za još 60 dana. O produljenju vas obavještavamo u roku od 30 dana, uz razloge. Ako vaš zahtjev ne ispunimo, u istom roku ćemo vam to obrazložiti i navesti pravo na pritužbu.

9. Pritužba

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju suprotno zakonu, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (pritužbu) ili tužbu nadležnom sudu (čl. 15. st. 2. t. d) Zakona). Podaci o Agenciji:

Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Adresa: Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
Telefon: +387 33 726 250
E-pošta: azlpinfo@azlp.ba
Web: www.azlp.ba

10. Sigurnost podataka

Podatke štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama. Stranica je dostupna preko šifrirane veze (HTTPS), obrazac ima sigurnosnu oznaku koja sprječava slanje s drugih stranica, a zapisnici nisu dostupni na internetu. Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su potrebni za rad.

Ako dođe do povrede osobnih podataka koja može ugroziti vaša prava, o tome ćemo obavijestiti Agenciju i osobe na koje se podaci odnose, u rokovima koje propisuje zakon (čl. 35 i 36).

11. Izmjene politike

Ovu politiku možemo mijenjati. Svaka izmjena objavljuje se na ovoj stranici uz novi datum posljednje izmjene.